Signalétique & orientation

Le wayfinding : faire arriver les gens sans qu'ils doivent demander

Le wayfinding est l'ensemble des moyens par lesquels une personne trouve son chemin dans un bâtiment ou sur un site : panneaux, pictogrammes, couleurs, numérotation, plans et la logique qui les relie. Il fonctionne bien quand personne ne le remarque. Il ne se remarque qu'en cas d'échec, et cela coûte alors du temps, de la patience et parfois de la sécurité.

Nous concevons et réalisons la signalétique et l'orientation pour des hôpitaux, des écoles, des zonings, des immeubles de bureaux, des complexes sportifs, des communes et des sites industriels. Cela va plus loin que produire des panneaux : nous analysons d'abord les parcours et les points de décision, et seulement ensuite quel panneau se place où.

Le plan précède le panneau

La plupart des problèmes de signalétique ne viennent pas de panneaux mal réalisés, mais du fait qu'ils ont été ajoutés un à un au fil des ans, sans plan cohérent. Le résultat : un couloir avec huit panneaux là où deux suffiraient, en quatre polices différentes, et pourtant personne ne trouve la bonne porte.

Notre approche commence par une analyse des parcours. Par où entre-t-on, quelles sont les destinations, et à quels endroits faut-il choisir ? À chaque point de décision correspond exactement une indication claire, et entre deux points de décision une confirmation que l'on est toujours dans la bonne direction. Le reste est du bruit. Nous terminons souvent avec moins de panneaux qu'il n'y en avait, et un résultat sensiblement meilleur.

Les niveaux d'un bon plan

• Orientation : où suis-je, quel est ce bâtiment ou ce site.
• Direction : de quel côté aller, à chaque croisement de parcours.
• Identification : voici la porte, la salle, le local, le service que vous cherchiez.
• Réglementation et sécurité : ce qui est interdit ici, et où se trouve la sortie de secours.

La lisibilité : les détails qui comptent

Un panneau n'est utile que s'il est lu à la distance à laquelle il doit l'être.

• La hauteur des lettres découle de la distance de lecture. Une règle qui fonctionne bien en pratique : environ un centimètre de hauteur de lettre par trois mètres de distance, davantage lorsque les gens sont en mouvement.
• Le contraste entre le texte et le fond pèse plus lourd que le choix de la couleur. Le foncé sur clair se lit généralement plus confortablement que l'inverse.
• Une seule police sans empattement dans tout le bâtiment, en majuscules et minuscules. Un mot entièrement en capitales se lit nettement plus lentement.
• Limitez le nombre de destinations par panneau. Au-delà de cinq ou six lignes, le lecteur décroche.
• Choisissez une terminologie constante. Qui lit « Radiologie » sur le premier panneau ne doit pas trouver « Imagerie » à la porte.
• Évitez les matériaux réfléchissants là où la lumière entre fortement.

Accessible à tous

Une signalétique qui ne fonctionne que pour les personnes qui voient bien et lisent aisément ne fait que la moitié de son travail.

• Les pictogrammes aident ceux qui ne maîtrisent pas la langue ou lisent difficilement. Utilisez des symboles courants et reconnaissables plutôt que des créations maison.
• Le braille et les caractères en relief sur les plaques de porte, placés à une hauteur constante, aident les visiteurs aveugles, à condition d'être toujours au même endroit.
• Un contraste suffisant et une finition mate aident les malvoyants.
• Une signalétique calme et prévisible, sans excès de stimuli, aide les visiteurs présentant un handicap cognitif ou un trouble du spectre autistique. Pour les milieux de soins et d'enseignement, c'est un point d'attention explicite dans notre conception.
• Le multilinguisme là où le public le demande, avec un ordre de langues constant.

Signalisation de sécurité et législation

La signalisation de sécurité n'est pas une liberté de conception mais une obligation. L'indication des voies d'évacuation, des moyens de lutte contre l'incendie et les panneaux d'interdiction, d'obligation et d'avertissement sont normalisés en forme, en couleur et en pictogramme. Nous travaillons avec des pictogrammes normalisés et livrons, le cas échéant, des matériaux photoluminescents afin que l'indication reste visible en cas de coupure de courant.

Lors d'un audit ou d'une inspection, ce sont les points qui posent problème : pictogrammes manquants ou obsolètes, plans d'évacuation qui ne correspondent plus à la configuration, et indications masquées par du mobilier ou du stockage. Nous parcourons volontiers cela avec vous et livrons un relevé de ce qui doit être adapté.

Matériaux par environnement

• Intérieur : dibond, acrylique, composite d'aluminium, aluminium anodisé et profilés système à panneaux de texte interchangeables. Ce dernier point est judicieux là où les noms ou les fonctions changent régulièrement.
• Extérieur : aluminium thermolaqué ou anodisé, avec film résistant aux UV ou impression numérique. Choisissez consciemment une qualité correspondant à la durée de vie souhaitée, car un film bon marché se décolore visiblement en quelques années.
• Industrie : matériaux résistant au nettoyage, aux produits chimiques, à la chaleur ou à l'humidité, et marquage au sol supportant le passage des chariots élévateurs.
• Soins et alimentation : surfaces lisses et nettoyables, sans joints où la saleté s'incruste.

Évoluer avec le bâtiment

Une organisation change : des services déménagent, des équipes changent de nom, une aile s'ajoute. Nous construisons donc autant que possible avec des inserts interchangeables et livrons un plan de signalétique reprenant les matériaux, couleurs, polices et références utilisés. Votre service facilitaire peut ainsi commander lui-même un panneau parfaitement identique au reste, même des années plus tard et même s'il travaille avec un autre partenaire.

Qu'est-ce qui détermine le prix ?

La signalétique n'a pas de prix fixe par panneau. Le coût découle de :

• Le nombre de panneaux et le nombre de formats différents. La répétition d'un même format réduit fortement le coût unitaire.
• Le choix des matériaux et la durée de vie attendue.
• Systèmes interchangeables ou panneaux fixes.
• La nécessité ou non d'une phase de conception et d'analyse des parcours.
• Le montage : hauteur, type de façade, autorisation de percer, travail pendant ou en dehors des heures d'ouverture.
• Les exigences particulières telles que le braille, le photoluminescent ou une exécution anti-vandalisme.

Transmettez-nous votre plan et une liste des destinations, et vous recevrez une proposition avec un plan de panneaux et une offre détaillant chaque poste.

Soumettez-nous votre situation

Envoyez-nous le plan du bâtiment, ou faites un bref tour avec votre téléphone et envoyez-nous les photos. Nous indiquons où les visiteurs se perdent et proposons un plan que vous pouvez exécuter par étapes.